F.A.Q

Question 1 : Combien facturez-vous si je souhaite transférer mon nom de domaine chez un autre registrar ?

Nous ne facturons rien. Nous déposons les noms de domaine avec le plus grand soin afin que vous n'ayiez pas de problème si vous souhaitez nous quitter un jour.

Question 2 : Où puis-je trouver ma facture ?

Une facture au format PDF est envoyée automatiquement par email après chaque commande.

Question 3 : J'ai un hébergement mutualisé mais il est maintenant trop petit pour mon site qui a pris de l'importance. Comment prendre un hébergement mieux adapté ?

Si votre hébergement devient trop petit car votre site a pris de l'importance, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir. Libre à vous ensuite d'arrêter votre contrat ou de prendre un hébergement mieux adapté (on parle alors "d'upgrade du compte web").

Question 4 : J'ai perdu mes codes d'accès. Comment les récupérer ?

Contactez-nous par email et nous vous renverrons vos codes d'accès (sur l'adresse email communiquée lors de la création du compte client).

Question 5 : J'ai déjà un nom de domaine. Puis-je prendre un hébergement chez vous ?

Oui. Il suffit de commander uniquement un plan d'hébergement chez nous et de demander à votre registrar de changer les DNS utilisés par votre nom de domaine (il faut utiliser les nôtres). Attention, pour les .fr, voir question 6.

Question 6 : Déposez-vous des extensions nationales (.fr, .be, .de, ...) ?

Oui (.fr et .be)

Question 7 : Quels sont vos serveurs DNS primaires et secondaires ?

ns1.derternet.com (213.203.241.248) et ns2.derternet.com (213.203.241.249)

Question 8 : Le support technique de premier niveau est-il gratuit ?

Oui. Chacun de nos clients, quelque soit son contrat, bénéficie d'un support technique de premier niveau 24h/24 et 7j/7 par fax ou email et par téléphone sur ligne non-surtaxée s'il prend l'option Gold.

Question 9 : Comment passer commande ?

Pour commander, rendez-vous simplement sur la page de l'offre qui vous intéresse puis cliquez sur "commander".
Attention, pour commander chez DERTERNET, vous devez au préalable avoir un numéro client DERTERNET.
Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un à l'adresse http://www.derternet.fr/creercompte.php

Question 10 : Pourquoi "DERTERNET" ?

En raison de notre travail quotidien avec des fournisseurs allemands, notre entreprise a pris un nom à consonnance allemande.
DERTERNET est l'abréviation de "Der Internet" qui signifie mot à mot "Le Internet" en allemand.
D'un point de vue purement linguistique, l'Internet en allemand se dit en fait "Das Internet" ("das" est un article neutre, mais il n'y a pas d'équivalent en français).
Nous avons volontairement mis "Der" pour donner une touche française au mot.
cela représente pour nous l'association entre les compétences allemandes de nos fournisseurs et nos compétences françaises. Nous souhaitons permettre à nos clients de bénéficier de la qualité des serveurs et des compétences techniques allemandes tout en ayant des tarifs correspondants au marché français.

Question 11 : Mon nom de domaine utilise vos serveurs DNS mais 48 heures après, le site n'est toujours pas visible en ligne. Pourquoi ?

Votre nom de domaine doit être rajouté dans nos zone files (fichiers DNS). Contactez le support technique par email en indiquant votre nom de domaine et l'adresse IP du serveur qui héberge votre site (en précisant que c'est pour un rajout dans les zone files).

Question 12 : J'ai créé un sous-domaine dans Confixx, mais ça ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Votre sous-domaine doit être rajouté dans nos zone files (fichiers DNS). Contactez le support technique par email en indiquant votre sous-domaine (en précisant que c'est pour un rajout dans les zone files).