Communiqué

Message de Guillaume THUILLET, gérant de DERTERNET

Evolution de l'organisation de DERTERNET

Argenteuil, le 8 juin 2005

Chères clientes, chers clients,

En 2003, j'ai créé DERTERNET. Le secteur de l'hébergement Internet évolue et DERTERNET a donc évolué aussi.
Aujourd'hui, cette entreprise est organisée et semi-automatisée, elle a donc moins besoin de moi.

Ma philosophie, puisque le secteur le permet, a toujours été de penser DERTERNET comme un "service en ligne".
Par ce terme, je mets en avant le fait qu'un simple mail ou une interface web doit pouvoir tout résoudre ou contrôler. Les services fournis étant liés à l'Internet ce genre de politique est réalisable.
Je ne suis pas pour un monde "tout Internet" car dans certains secteurs d'autres approches me semblent plus adaptées. Il faut mettre de l'Internet là où ça apporte quelque chose par rapport à une approche classique.

Chez DERTERNET, quelque soit votre question, envoyez un mail et vous êtes sûr que vous obtiendrez réponse ou que votre problème sera résolu en moins de 48 heures (dans la majorité des cas, quelques heures).
Bien sûr, dans le cadre d'une question technique, le support a besoin des références de votre compte pour pouvoir vous répondre correctement. Il arrive que certains clients oublient de nous communiquer ces informations et cela oblige le support à envoyer un mail pour les obtenir (donc perte de temps dans le processus de réponse).
Les conditions dans lesquelles DERTERNET fournit ses services sont les meilleures que cette entreprise peut proposer à l'heure actuelle. Elles correspondent d'ailleurs à plus de 99% des demandes et sont le résultat de l'expérience accumulée depuis 2003.
Parfois, il arrive que certains clients (très peu nombreux) demandent d'autres conditions. Je ne peux malheureusement sortir du cadre des conditions actuelles.
Il me semble plus honnête de garantir les conditions actuelles que de s'engager sur des choses qu'on n'est pas sûr de pouvoir tenir.
Vous pouvez être sûr que DERTERNET respectera à la lettre ses conditions générales de vente. 99% des clients les respectent et c'est pour ça que ça se passe bien. Pour les 1% restants, je leur demande de faire un petit effort car comme expliqué plus haut, DERTERNET ne peut pas changer ses conditions juste pour 2-3 personnes.

Le rapport qualité/prix me semble bon et le support fait correctement son travail. Les tarifs sont les plus bas que je peux proposer (tout en gardant un très bon niveau de qualité). En dessous, cela mettrait en danger la pérennité de l'entreprise.
De plus DERTERNET vous apporte toutes les garanties de protection de vos données (backups, systèmes RAID1, mises à jour régulières, ...) et vous trouverez toujours un interlocuteur pour vous proposer une solution.
Je pense que les réponses sont globalement rapides et la prise en charge efficace.

En 2004, de nombreux investissements ont été effectués pour vous assurer toutes les garanties possibles. DERTERNET a aujourd'hui une procédure prévue pour chaque cas qui peut se présenter. Bien sûr je garde à l'esprit que les technologies évoluent et donc que certaines procédures évolueront également avec le temps.
Bref, je pense que DERTERNET est arrivée à un bon niveau et j'espère que les gens qui ne connaissent pas cette entreprise s'en rendront compte.

En ce qui me concerne, je me suis beaucoup investi jusqu'à présent et je compte maintenant m'occuper de Vternet TV (vternet-tv.com, un autre projet) pendant une période indéterminée pour des raisons personnelles et faire quelque chose d'un peu différent. Bien sûr, je n'abandonne pas la gestion de DERTERNET.
Je sais que certains clients (qui ont été parmi les premiers de DERTERNET) sont attachés au fait de communiquer directement avec moi. Je leur garantie que le fait d'envoyer un mail au service concerné donnera le même résultat et en cas d'urgence je suis toujours joignable par email ou au numéro de téléphone de DERTERNET.

La seule chose sur laquelle je ne changerai jamais, c'est mon point de vue concernant l'administration d'un serveur Linux. Mon expérience personnelle m'a montré qu'en étant carré et qu'en respectant certaines règles à la lettre on obtient de très bon résultats au niveau uptime (disponibilité du serveur) et en cas d'évènements (piratage, panne, sorti d'un patch, ...).
C'est d'ailleurs grâce à cette façon de procéder que les hébergements mutualisés et les serveurs semi-dédiés (options WebEins/WebMehrere) de DERTERNET ont un uptime de 100% depuis le 1er janvier 2005. Bien sûr il est impossible de garder un tel uptime à long terme mais ça prouve qu'on peut garder un très haut niveau d'uptime à moyen terme si on est carré dans la façon d'administrer les serveurs.
J'invite toutes les personnes s'intéressant à cette question à lire le document sur la sécurité informatique des serveurs Linux créé par DERTERNET. Celui-ci est disponible sur derternet.fr rubrique Téléchargements.
Mon travail m'a permis de rencontrer un très bon administrateur Linux et je le remercie pour tout ce qu'il a fait jusqu'à présent. Si DERTERNET a aujourd'hui atteint ce niveau d'un point de vue technique, c'est en grande partie grâce à lui.

Maintenant c'est à vous de décider si DERTERNET doit continuer à exister ou pas et si ce qui a été mis en oeuvre correspond à vos attentes.
Quand DERTERNET a été créée, le slogan était "une autre vision de l'hébergement". Je pense que ce slogan est toujours valide en 2005.
Assurer la croissance durable et rentable de l'entreprise constitue la priorité actuelle de DERTERNET (en France, dans le secteur de l'hébergement Internet, la rentabilité est de plus en plus dure à atteindre en raison des tarifs très bas).
Cette stratégie sera assurée dans un soucis des règles comptables en vigueur (DERTERNET utilise les services d'un cabinet comptable agréé), de la transparence financière (publication du taux de croissance et autres informations comptables dans les newsletters mensuelles) et de l'information auprès de la clientèle (bulletins d'alerte de sécurité, mails avant les maintenances, newsletter mensuelle, réponse rapide aux mails, ...).

DERTERNET assure sa croissance à long terme par ses deux coeurs de métier : l'ingénierie serveur et les serveurs dédiés Linux. Et diversifie ses activités sur les marchés des noms de domaine, des hébergements mutualisés et des serveurs semi-dédiés/privés/virtuels. Une activité de vente de récepteurs TNT (www.tnt-internet.com) et une web TV (www.Vternet-TV.com) font partie des activités secondaires (en test pour création de filiales à terme suivant l'évolution).
Avec la qualité du matériel allemand, son sérieux dans le travail technique (tous les travaux techniques sont obligatoirement effectués par des administrateurs ayant au moins 3 ans d'expérience) et son sens des responsabilités, DERTERNET souhaite accompagner ses clients existants et potentiels afin d'être reconnue comme l'entreprise répondant le mieux à leurs besoins dans ses domaines de compétence.
Les importants investissements (jusqu'à 50% du chiffre d'affaires mensuel) réalisés dans le technique et l'innovation permettent aujourd'hui à DERTERNET d'être à la pointe des technologies Internet Linux.

Je suis confiant en la capacité de DERTERNET à progresser dans les prochaines années si les gens continuent à faire confiance à cette entreprise. Communiquez vos besoins au service commercial et les solutions les mieux adaptées vous seront indiquées.

Très cordialement.

Guillaume THUILLET, gérant de DERTERNET

Contact
Téléphone : 01.34.11.2097
Fax : 01.34.10.13.74
Email : guillaume@derternet.com